항공편 지연 결항 대처 가이드, 환불·보상·확인서 중 무엇부터 볼까
항공편이 지연되거나 결항됐을 때는 지금 공항에서 움직여야 하는지, 보상을 따져야 하는지, 보험·회사 제출 서류가 필요한지부터 나눠야 합니다. 아래에서 가장 가까운 상황을 고르세요.
무엇이 가장 급한가요?
대체편, 환불, 보상, 증빙 준비를 따로 보면 시간을 줄일 수 있습니다.
결항 대체편·환불 선택공항 현장, 여행사 예약, 숙박 추가 상황
지연 보상·민원 순서보상 가능성, 거절 답변, 소비자원 상담
확인서·보험 증빙지연/결항 확인서, 영수증, 보험 청구 자료
전체 대처 순서항공편 문제를 처음부터 다시 정리
상황별 판단 순서
- 아직 공항에 있고 결항이 확정됐다면 대체편과 환불 선택부터 확인합니다.
- 이미 목적지에 늦게 도착했고 비용이 생겼다면 보상 가능성과 증빙을 정리합니다.
- 보험, 회사, 숙소 제출 자료가 필요하면 확인서 발급부터 진행합니다.
- 항공사 답변이 납득되지 않으면 접수번호와 자료를 갖춘 뒤 공공 상담 경로를 봅니다.
빠른 선택표
| 내 상황 | 먼저 볼 글 | 핵심 행동 |
|---|---|---|
| 오늘 항공편이 결항됨 | 대체편·환불 선택 | 앱과 카운터 동시 확인 |
| 몇 시간 늦게 도착함 | 지연 보상·민원 | 사유와 지연 시간 확보 |
| 보험 청구를 해야 함 | 확인서·증빙 | 확인서와 영수증 보관 |